Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos

En Sublime Hogar queremos que estés conforme con tu compra. Esta política explica los plazos, condiciones y procesos para devoluciones, cambios y reembolsos de nuestros muebles.

Plazo de devolución

El cliente tiene 5 días hábiles desde la recepción del producto para solicitar una devolución, siempre que el producto no haya sido utilizado ni haya sufrido deterioro.

Condiciones del producto para ser devuelto

Para que la devolución sea aceptada, el mueble debe estar:

• Sin uso.
• Sin golpes, rayones o daños por humedad.
• Con todas sus piezas, herrajes y accesorios completos.
• En condiciones aptas para su reventa.

Quién paga el envío de retorno

El costo del envío de retorno depende del motivo de la devolución:

• Arrepentimiento de compra: si el producto estándar llegó correctamente y sin defectos, pero el cliente cambió de opinión, se equivocó de medida o ya no lo desea, el envío de retorno corre por cuenta del cliente.
• Error de Sublime Hogar: si se entregó un producto, medida, color o terminación distinta a la confirmada, faltan piezas, o hubo un error de fabricación o preparación del pedido, Sublime Hogar asume el costo del envío de retorno.
• Daño por transporte: si Sublime Hogar coordinó el envío, se encarga de gestionar la solución con el cliente. Si el cliente contrató su propio transporte, el reclamo debe gestionarse directamente con esa transportadora, salvo que el daño sea claramente atribuible a un embalaje deficiente o defecto de origen. Cualquier daño visible debe reportarse dentro de las 24 a 48 horas posteriores a la recepción, con fotos o videos.

Productos no retornables

Los muebles fabricados a medida o personalizados según especificaciones del cliente no admiten devolución por arrepentimiento. En estos casos, solo se acepta la reparación o corrección cuando existe un defecto de fabricación o un error atribuible a Sublime Hogar.

Proceso para solicitar una devolución

1. Comunícate con nuestro equipo a través de los datos de contacto indicados al final de esta política, dentro del plazo correspondiente.
2. Indica tu número de pedido, el motivo de la solicitud y adjunta fotos o videos del producto.
3. Nuestro equipo revisará el caso y confirmará si la devolución fue aprobada.
4. Una vez coordinado el retorno del producto, Sublime Hogar cuenta con hasta 48 horas hábiles para verificar su estado al recibirlo.

Plazo de reembolso

Una vez aprobada la devolución y verificado el estado del producto retornado, Sublime Hogar procesa el reembolso dentro de los 5 días hábiles siguientes.

Métodos de reembolso

El reembolso se realiza a través del mismo medio de pago utilizado en la compra original, salvo que se acuerde otra modalidad con el cliente.

Cambios de producto

Los cambios de producto solo proceden en los casos de error atribuible a Sublime Hogar o defectos de fabricación, y estarán sujetos a disponibilidad de stock o a los tiempos de producción correspondientes.

Última actualización: 10 de julio de 2026. Esta política fue elaborada por Sublime Hogar.