Política de Garantía

En Sublime Hogar diseñamos y fabricamos muebles para el hogar y la oficina pensando en su durabilidad. Por eso, todos nuestros productos cuentan con una garantía de 36 meses bajo las condiciones que detallamos a continuación.

Plazo de garantía

Todos los muebles comercializados por Sublime Hogar cuentan con una garantía de 36 meses contados desde la fecha de entrega del producto al cliente.

Qué cubre la garantía

La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación, entre ellos:

• Defectos de fabricación en la estructura del mueble.
• Fallas en uniones, ensambles o fijaciones.
• Desprendimientos anormales de revestimientos o terminaciones.
• Problemas funcionales en sistemas de apertura o deslizamiento.

La cobertura aplica siempre que el producto haya sido utilizado bajo condiciones normales para las cuales fue diseñado y siguiendo las recomendaciones de cuidado indicadas por Sublime Hogar.

Condiciones especiales para muebles a medida

En muebles fabricados a medida, las dimensiones deben quedar confirmadas por escrito antes de iniciar la producción. Si las medidas fueron suministradas por el cliente, Sublime Hogar no asume responsabilidad por errores de medición que no puedan verificarse contra la confirmación escrita.

Qué no cubre la garantía

La garantía no cubre daños ocasionados por:

• Mal uso o uso indebido del producto.
• Exposición a humedad, agua o calor excesivo.
• Desgaste natural por el paso del tiempo.
• Golpes, caídas o manipulación incorrecta.
• Instalaciones realizadas por terceros no autorizados.
• Modificaciones o alteraciones posteriores a la entrega.
• Superficies irregulares o desniveladas donde se ubique el mueble.

Tampoco se cubrirán daños derivados del transporte que no hayan sido reportados dentro de las primeras 24 horas posteriores a la recepción del producto.

Cómo solicitar la garantía

1. Comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente a través de los datos de contacto indicados al final de esta política.
2. Indique su número de pedido o factura, junto con una descripción del inconveniente presentado.
3. Adjunte fotos o videos claros que muestren el defecto reportado.
4. Nuestro equipo evaluará el caso para determinar si corresponde a un defecto de fabricación cubierto por esta garantía.

Plazo de respuesta y solución

Una vez recibida su solicitud con la información completa, Sublime Hogar evaluará el caso y le dará una respuesta con la solución correspondiente. La solución podrá consistir en ajuste, reparación o reposición del componente afectado, según la naturaleza del defecto identificado.

Si el producto no se puede reparar

Si tras la evaluación se determina que el componente afectado no puede repararse ni ajustarse, Sublime Hogar procederá con el cambio del componente o del producto, según corresponda al caso evaluado.

Última actualización: 10 de julio de 2026. Esta política fue elaborada por Sublime Hogar.